來源:齊魯網作者:我來說說複製鏈接2014-06-18 11:00:06[提要]3月27日,由齊魯網與濟南12345市民服務熱線共同主辦的“中國人保財險杯·我與12345的故事”有獎徵文活動正式啟動。6月16日,獲獎作品正式出爐,齊魯網陸續刊登獲獎作品。
  齊魯網濟南6月18日訊(記者 李淼)3月27日,由齊魯網與濟南12345市民服務熱線共同主辦的“中國人保財險杯·我與12345的故事”有獎徵文活動正式啟動。在市民的來稿中,我們看到了一個又一個感人的故事。6月16日,獲獎作品正式出爐,齊魯網陸續刊登獲獎作品。
   我與12345的故事:我心目中的12345
  市民宋麗玲的《我心目中的12345》,講述了自己與12345市民服務熱線的故事。
  哆(1)~來(2)~咪(3)~發(4)~唆(5)~……如果把熱線比作一首歌,那這條12345的熱線,定然會是一曲經典兒歌,在她不滿三歲、尚在孩提的年月里,淺唱輕吟著那一句早已是令人耳熟能詳、家喻戶曉的“您好!市民服務熱線,請問有什麼可以幫您?”
  那天,接過班長遞過來的紙條——“我心中的12345”,只是瞥了一眼,下了班就一路上的浮想聯翩。從今年的3月8日,第一次走進市民服務熱線,只是短短不到三個月的時光,卻忽然發現,原來這條熱線,已經調皮地鑽進了心窩兒里,留下了這麼多小腳印兒。
  第一次聽聞12345,是在濟南電視臺每晚6﹕40播出《濟南新聞》之前所放的那個短短的宣傳片里。那時的熱線,留在我心裡的印象,是那面容姣好的姐姐,和她那甜甜圈一樣的笑容。
  第一次接觸12345,是在媽媽撥打了熱線之後,被我隨手接到的熱線回覆里。“您好!我是12345市民服務熱線,對於您之前反映的問題,幫您落實了一下……”。那時的熱線,留在我心裡的印象,是那宛若歌聲般的語調,和那如沐春風般耐心細緻的解釋。
  第一次踏進12345,是在一個天氣晴好,陽光柔和的早晨。剛一進二樓的大廳,很是扎眼的一整排大紅色錦旗,已經撲面而來,看得我瞠目結舌。乖乖,開通不過是兩年多的一條熱線,咋會擁有這麼多贊譽來著?那時的熱線,留在我心裡的印象,是那滿眼感謝的字句,和那一片紅得發紫的榮耀。
  第一次接起12345的市民來電,是在對業務知識掌握得七零八碎,手忙腳亂了半天、腦子一整個漿糊的下午。雖然在那之前,接過將近一年的民生新聞熱線,心裡不停地用“自己還算得上是小有經驗之輩”來勉勵一下,但經歷了一個下午糟糕透頂的接線嘗試,還是立馬喪失了全部的信心。原來只是接電話這麼個活兒,到了自個兒身上,也能變成個這麼講究的大學問呢!那時的熱線,留在我心裡的印象,只剩下兩隻汗漬滿滿的手,和那用“驚心動魄”來形容都不嫌誇大的緊張。
  第一次慌裡慌張地幫助來電人查詢辦理結果,第一次在接到來電人的詢問後,七手八腳地查看自己在培訓期間所記的業務知識;第一次結結巴巴地安撫來電人因為心急而產生的煩躁情緒;第一次手忙腳亂地使用知識庫查找自己需要的信息;第一次使用自己的工號登入座席;第一次進行三方通話;第一次……
  太多太多的第一次了,原來這短暫的不滿三個月的時光,竟然已經有這麼多的“第一次”溢滿心懷。認識一個同事,是“哆啦A夢”的小粉絲,每次提起那隻擁有神奇百寶袋的機器貓,都能讓我不由自主地聯想到12345。現在在我心裡的12345,真的像是那隻將各種難題奇跡般化解的“哆啦A夢”,一個個原本困擾著來電人的難題,通過這條“哆啦A夢”般的熱線電話,得以有效地解決。不管是占道經營,還是施工擾民;不管是斷電停水,還是拆遷安置……因為這部炙手可熱的電話,那麼多的心結被解開,那麼多的愁容被撫平。12345,正在一個一個難題得以解決的時光里,慢慢地深入我心,相信更會深入越來越多的人心中。  (原標題:“我與12345的故事”二等獎:我心目中的12345)
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